Betrugsschutz für ältere Angehörige
Der wirksamste Schutz sind ein paar Regeln, die ihr vorher gemeinsam festlegt — solange niemand unter Druck steht. Wer weiß, dass er jeden Anrufer zurückrufen darf und niemals eine TAN nennt, muss im Ernstfall nicht neu entscheiden. Warnungen im Nachhinein wirken deutlich schlechter als eine abgesprochene Regel.
Der Kontakt beginnt fast immer mit einer Geschichte
Es fängt selten mit einer Frage nach dem Preis an. Es fängt mit einer Erzählung an, die eine Handlung erzwingt: Der Enkel steckt in Schwierigkeiten. Ein Paket wartet auf eine kleine Zollgebühr. Die Bank hat einen verdächtigen Vorgang bemerkt und braucht eine Bestätigung. Beim Verkauf über ein Anzeigenportal klingt es harmloser, funktioniert aber gleich: Der Interessent kann nicht selbst kommen, ein Bekannter holt ab, das Geld wird vorab überwiesen, du musst nur kurz einen Link bestätigen. Die Geschichte hat drei feste Bestandteile — eine Autoritätsperson, eine Dringlichkeit und die Bitte, mit niemandem darüber zu sprechen. Der letzte Punkt ist der verräterischste. Keine Bank, keine Polizei und kein Paketdienst verlangt jemals Verschwiegenheit gegenüber der eigenen Familie.
Drei Sätze, die ihr einmal gemeinsam festlegt
Erstens: Ich rufe immer selbst zurück, und zwar unter der Nummer, die auf meinem Kontoauszug oder auf der Bankkarte steht — nie unter der, die mir jemand nennt. Zweitens: Ich nenne niemandem eine TAN, einen Code aus der Banking-App oder ein Passwort, auch nicht der Bank, weil die Bank danach nicht fragt. Drittens: Bei jeder Übergabe über hundert Euro rufe ich vorher jemanden aus der Familie an — nicht um Erlaubnis zu holen, sondern damit einer weiß, wo ich bin. Diese drei Sätze gehören ausgedruckt neben das Telefon, nicht in ein Gespräch, das nach zwei Wochen vergessen ist. Sie funktionieren, weil sie keine Einschätzung verlangen. Sie gelten immer, auch wenn der Anrufer glaubwürdig klingt.
Wenn du die Anzeige für deine Eltern anlegst, kannst du sie bei zweito gemeinsam ausfüllen und deine eigenen Kontaktdaten hinterlegen. Anzeige aufgeben
Bargeld prüfen: fühlen, sehen, kippen
Bei der Übergabe zählt nur, was in der Hand liegt. Die Europäische Zentralbank fasst die Prüfung eines Euro-Scheins in drei Schritten zusammen: fühlen — das Papier ist griffig, die Beschriftung am Rand ertastbar; sehen — im Gegenlicht erscheinen Wasserzeichen und Sicherheitsfaden; kippen — das Hologramm und die Smaragdzahl verändern sich beim Neigen. Zählt in Ruhe, Schein für Schein, bevor die Ware das Haus verlässt. Ein zweiter Erwachsener bei der Übergabe ist keine Unhöflichkeit, sondern der Normalfall. Bei größeren Beträgen ist ein Treffen in der Schalterhalle einer Bank die einfachste Lösung: Dort gibt es Kameras, Personal und im Zweifel ein Prüfgerät. Wer per Überweisung zahlt, sollte den Eingang auf dem eigenen Konto abwarten, nicht auf dem Handy des Käufers.
Wenn schon etwas passiert ist, zählt die nächste Stunde
Zuerst die Karte und den Zugang sperren. Der Sperr-Notruf 116 116 ist rund um die Uhr erreichbar und sperrt Girokarte, Kreditkarte und Online-Banking; aus dem Ausland wählst du die Nummer mit der Vorwahl +49. Danach die eigene Bank anrufen und die Zahlung ausdrücklich reklamieren — bei einer noch nicht ausgeführten Überweisung ist manchmal ein Rückruf möglich, bei einer Lastschrift kannst du acht Wochen lang widersprechen. Dann Anzeige erstatten, bei jeder Polizeidienststelle oder online über die Internetwache des Bundeslandes. Nichts löschen: Chatverlauf, Mails, Kontoauszug und die Anzeige selbst sind die Beweismittel. Und kein Wort des Vorwurfs. Scham ist der Grund, warum viele Fälle erst Wochen später auffallen — dann, wenn nichts mehr zu holen ist.
Häufige Fragen
Wie spreche ich das Thema an, ohne zu bevormunden?
Sprich über dich, nicht über sie. Erzähl von einer Nachricht, auf die du selbst fast hereingefallen wärst, und schlag die gemeinsamen Regeln als etwas vor, das für euch beide gilt. Regeln, die für alle in der Familie gelten, fühlen sich nicht wie Aufsicht an und werden deutlich eher eingehalten.
Darf ich das Konto meiner Mutter mit überwachen?
Nur mit ihrem Einverständnis. Üblich ist eine Kontovollmacht bei der Bank oder ein Online-Zugang mit reinem Leserecht, den viele Institute anbieten. Vereinbart zusätzlich ein Tageslimit für Überweisungen — das lässt sich im Online-Banking herabsetzen und begrenzt den Schaden, falls doch einmal etwas durchgeht.
Was ist mit Anrufern, die sich als Polizei ausgeben?
Auflegen und selbst die 110 wählen. Die Polizei fordert niemals Bargeld, Schmuck oder Kontodaten an und schickt keine Boten zur Abholung. Displayanzeigen lassen sich fälschen, auch die 110 kann dort erscheinen. Nur ein selbst gewählter Rückruf beweist, mit wem du sprichst.
Lohnt sich der Verkauf im Internet für ältere Menschen überhaupt?
Ja, wenn die Abwicklung einfach bleibt: Abholung vor Ort, Barzahlung, keine Versandgeschäfte. Damit fallen die meisten Maschen weg, weil sie Distanz brauchen. Angehörige können beim Einstellen der Anzeige helfen und ihre eigene Rufnummer hinterlegen, ohne dass der Verkauf selbst aus der Hand gegeben wird.