Konto gesperrt – was du tun kannst
Leg Widerspruch über das interne Beschwerdesystem der Plattform ein. Nach Artikel 20 der EU-Verordnung über digitale Dienste muss es dir mindestens sechs Monate nach der Entscheidung offenstehen, und zwar unentgeltlich. Sichere vorher Screenshots deiner laufenden Verkäufe — die brauchst du, solange Käufer auf dich warten.
Erst die laufenden Geschäfte retten
Eine Sperre trifft dich meistens mitten in einem Vorgang: zwei Artikel verkauft, einer bezahlt, einer verschickt, drei Interessenten warten auf Antwort. Bevor du dich um das Konto kümmerst, kümmere dich um diese Menschen. Wenn du noch Zugriff auf gespeicherte Benachrichtigungsmails hast, findest du dort oft Vorname und die letzten Nachrichten. Schick eine kurze Erklärung: Konto gesperrt, Ware ist unterwegs, Sendungsnummer folgt. Wer nichts hört, geht von Betrug aus und meldet dich — und jede weitere Meldung macht den Widerspruch schwerer. Sichere im selben Zug alles, was du noch siehst: Screenshots der offenen Anzeigen, der Chats, der Zahlungseingänge, dazu die Sendungsbelege. Zwei Minuten Screenshots ersparen dir später eine Woche Rekonstruktion. Und heb die Sperrmeldung selbst auf, mit Datum und Uhrzeit.
Der Widerspruch gehört ins interne Beschwerdesystem
Nicht in eine Bewertung, nicht in einen öffentlichen Beitrag, nicht in eine zweite Registrierung. Plattformen müssen ein internes Beschwerdemanagementsystem bereitstellen, das mindestens sechs Monate lang zugänglich und kostenlos ist. Die Entscheidung darüber darf nicht allein einem automatisierten System überlassen bleiben, sie muss unter Aufsicht von Menschen erfolgen. Schreib deshalb so, dass ein Mensch damit arbeiten kann: Kontoname, Datum und Uhrzeit der Sperre, der genaue Wortlaut der Meldung, dann in drei bis fünf Sätzen dein Sachverhalt. Keine Vorwürfe, keine Ironie, keine Ankündigung rechtlicher Schritte im ersten Absatz. Nenn am Ende, was du willst — Entsperrung oder wenigstens die Möglichkeit, laufende Verkäufe abzuwickeln. Das ist die Rechtslage in ihren Grundzügen, keine auf dich zugeschnittene Auskunft.
Wenn du deine Anzeigen ohnehin neu aufbauen musst, kannst du sie parallel kostenlos bei zweito einstellen und die laufenden Verkäufe dort weiterführen. Anzeige aufgeben
Wenn die Plattform bei Nein bleibt
Dann ist die nächste Stufe die außergerichtliche Streitbeilegung. Artikel 21 der Verordnung über digitale Dienste gibt dir das Recht, eine dafür zertifizierte Stelle anzurufen; die Plattform muss sich an dem Verfahren beteiligen. Zuständig für die Aufsicht in Deutschland ist die Bundesnetzagentur als Koordinator für digitale Dienste — dort kannst du dich auch beschweren, wenn ein Anbieter seine Pflichten grundsätzlich nicht erfüllt. Beides ersetzt kein Gericht, kostet dich aber nichts außer Zeit. Rechne dabei realistisch: Bei einem Konto, über das du dreimal im Jahr etwas verkaufst, steht der Aufwand in keinem Verhältnis. Bei einem Konto mit Jahren an Bewertungen sieht das anders aus. Entscheide danach, nicht nach dem Ärger — und setz dir vorher eine Grenze, wie viele Stunden dir die Sache wert ist.
Was ein zweites Konto anrichtet
Es ist der naheliegende Reflex und der teuerste Fehler. Eine Neuregistrierung während einer laufenden Sperre werten fast alle Anbieter als Umgehung — erkannt wird sie über Gerätekennung, IP-Bereich, wiederverwendete Fotos, gleiche Formulierungen im Anzeigentext, manchmal über die Bankverbindung. Das Ergebnis ist regelmäßig die Sperre auch des neuen Kontos, und ein laufender Widerspruch wird damit hinfällig, weil du selbst gegen die Bedingungen verstoßen hast. Warte den Widerspruch ab. Wenn du in der Zwischenzeit verkaufen musst, nutz eine andere Plattform mit eigenem, korrekt angelegtem Konto — das ist erlaubt und niemandes Umgehung. Und leg dir dort von Anfang an eine Ablage an: Anzeigentexte, Fotos in voller Auflösung, eine Liste der Verkäufe. Dann bist du beim nächsten Mal in einer Stunde wieder online.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis eine Sperre geprüft wird?
Die Verordnung verlangt eine zügige Bearbeitung, nennt aber keine feste Stundenzahl. In der Praxis reicht die Spanne von einem Tag bis zu mehreren Wochen. Hak nach sieben Tagen einmal schriftlich nach, mit Bezug auf dein erstes Schreiben und dessen Datum, und dokumentiere jede Antwort.
Komme ich an mein Geld, wenn das Konto gesperrt ist?
Zahlungen laufen meist über einen separaten Dienstleister und sind von der Sperre des Anzeigenkontos nicht automatisch betroffen. Prüf dort direkt, ob Beträge zurückgehalten werden. Ist auch das Zahlungskonto gesperrt, wende dich an den Zahlungsdienstleister — das ist ein eigenes Verfahren mit eigenen Fristen.
Darf meine Frau ein Konto anlegen und ich nutze es?
Nein, das ist eine Umgehung mit einem zusätzlichen Problem: Sie verkauft dann formal Sachen, die ihr nicht gehören, und haftet gegenüber dem Käufer. Wenn ihr getrennte Haushaltsgegenstände verkauft, ist ein eigenes Konto in Ordnung — betrieben und beantwortet von ihr, nicht von dir.
Was, wenn ich gar nicht weiß, warum gesperrt wurde?
Fordere die Begründung ausdrücklich an. Du hast Anspruch auf eine Erklärung, die den Anlass benennt und die Regel, gegen die verstoßen worden sein soll. Ohne diese Angabe kannst du keinen sinnvollen Widerspruch schreiben — und genau das gehört als Satz in deine Anfrage.