Versandlabel selbst erstellen
Ein Versandlabel kaufst du online beim Dienstleister, bezahlst per Karte oder Onlinedienst und druckst es aus oder lässt den Code im Shop scannen. Entscheidend ist danach der Einlieferungsbeleg: Ohne Sendungsnummer und Quittung kannst du nicht beweisen, dass das Paket je losgefahren ist.
Maße, Gewicht, Adresse — in dieser Reihenfolge
Pack den Karton zuerst, wieg ihn dann, und kauf erst danach das Label. Wer umgekehrt vorgeht, hat die Größe geraten und zahlt nach. Die Dienstleister messen die längste Seite und das Gurtmaß, also Länge plus zweimal Breite plus zweimal Höhe, und wiegen automatisch beim Sortieren. Weicht die Sendung von der gebuchten Stufe ab, kommt die Nachberechnung per Post, oft Wochen später und mit Bearbeitungsgebühr. Bei der Adresse sind Hausnummernzusätze und Namensschilder die häufigsten Fehlerquellen: Steht am Klingelschild ein anderer Name als auf dem Label, geht das Paket zurück. Frag deshalb nach dem Namen, der am Briefkasten steht, nicht nur nach dem Namen im Chatprofil. Zwei Zeilen Nachfrage sind billiger als eine Rücksendung.
Der Einlieferungsbeleg ist der eigentliche Wert
Das Label kostet Geld, der Beleg ist unbezahlbar. Er ist der Nachweis, dass du die Sendung übergeben hast, und ohne ihn nimmt kein Dienstleister einen Nachforschungsauftrag an. Lass dir im Shop die Quittung geben, fotografier sie sofort und schick dem Käufer die Sendungsnummer noch am selben Tag. Damit erfüllst du nebenbei den zweitwichtigsten Punkt: Der Käufer sieht, dass es läuft, und schreibt nicht nach zwei Tagen nervös nach. Verschickst du über einen Paketshop, achte darauf, dass der Aufkleber wirklich gescannt wurde; ein Paket, das nur auf dem Tresen lag, existiert im System nicht. Bewahr Beleg und Sendungsnummer auf, bis der Käufer den Empfang bestätigt hat, mindestens aber bis zur Zustellmeldung.
Wer Maße und Gewicht ohnehin schon notiert hat, kann die Angaben direkt in eine neue Anzeige übernehmen und den Versand gleich mit ausweisen. Anzeige aufgeben
Wert richtig angeben, sonst ist die Versicherung wertlos
Ein DHL-Paket ist standardmäßig bis 500 Euro transportversichert, ein Päckchen dagegen nicht, dort gibt es nur die Sendungsverfolgung. Wer eine Kamera für 300 Euro im Päckchen verschickt, weil es zwei Euro billiger ist, hat bei Verlust nichts in der Hand. Rechne beim Verkaufspreis mit: Ab etwa hundert Euro Warenwert lohnt jede zusätzliche Versicherungsstufe, weil ein einziger Verlust den gesamten Ersparnisbetrag vieler Sendungen auffrisst. Gib den tatsächlichen Wert an, nicht den Neupreis und nicht null. Zu hoch angegeben zahlt der Dienstleister trotzdem nur den Zeitwert, zu niedrig angegeben deckelst du deine eigene Erstattung. Und heb die Anzeige mit Fotos auf: Sie ist der beste Beleg dafür, was tatsächlich im Karton war.
Die Adresse gehört zum Versand, sonst nirgends
Für das Label brauchst du Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort, sonst nichts. Kein Geburtsdatum, keine Ausweiskopie, keine Telefonnummer, außer der Dienstleister verlangt sie für die Avisierung, und dann nur dafür. Nutz die Adresse ausschließlich für diese eine Sendung und lösch sie, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Speicherst du Käuferadressen in einer Liste, sammelst du personenbezogene Daten ohne Zweck, und das ist auch privat kein guter Zustand. Umgekehrt gilt dasselbe für dich: Deine Absenderadresse steht auf dem Paket, also überleg dir, ob eine Packstation oder ein Postfach als Rückläuferadresse für dich besser passt. Beschrieben ist die übliche Praxis, nicht eine datenschutzrechtliche Prüfung deines Einzelfalls. Und schick niemandem einen Ausweis, weil er angeblich die Adresse verifizieren will; für ein Paketlabel braucht es das nie.
Häufige Fragen
Was ist, wenn ich Größe oder Gewicht falsch angebe?
Der Dienstleister wiegt und misst beim Sortieren automatisch nach und stellt die Differenz in Rechnung, meist mit Zuschlag und einige Wochen später. Wieg den fertig gepackten Karton lieber vorher auf einer Personenwaage und nimm im Zweifel die nächsthöhere Stufe. Die Differenz zur nächsten Stufe ist kleiner als die Nachberechnung.
Brauche ich einen Drucker für ein Versandlabel?
Nein. Alle großen Anbieter liefern einen QR-Code oder Barcode aufs Handy, der im Shop gescannt und dort ausgedruckt wird. Wichtig ist nur, dass du danach den Einlieferungsbeleg mitnimmst, denn ohne ihn gibt es später keinen Nachforschungsauftrag. Prüf vorher, ob deine Filiale den Code deines Anbieters annimmt, denn nicht jeder Shop bedient jeden Dienstleister.
Wer haftet, wenn das Paket verschwindet?
Gegenüber dem Dienstleister ist der Absender Vertragspartner, also stellst du den Antrag und bekommst die Entschädigung. Ob du dem Käufer den Kaufpreis erstatten musst, hängt davon ab, wer den Versandweg verlangt hat. Die Sendungsnummer und der Beleg sind in beiden Fragen deine Grundlage.
Lohnt sich eine Zusatzversicherung bei teuren Sachen?
Ab etwa hundert Euro Warenwert ja. Der Aufpreis pro Sendung ist klein, der Verlust einer einzelnen Sendung dagegen vollständig. Achte darauf, den realen Wert anzugeben und die Anzeige mit Fotos aufzuheben, denn im Schadensfall musst du belegen, was im Karton war.