Nachforschungsauftrag

Ein Nachforschungsauftrag ist die offizielle Suchmeldung beim Paketdienst, mit der eine Sendung als vermisst gemeldet wird — und zugleich die Voraussetzung dafür, dass später überhaupt Geld erstattet wird.

Stellen muss ihn der Absender

Die Sendungsverfolgung steht seit vier Tagen auf demselben Sortierzentrum, der Käufer wird nervös. Jetzt bist du dran, denn den Auftrag stellt, wer den Vertrag mit dem Paketdienst geschlossen hat — das ist der Absender, auch wenn der Käufer der Wartende ist. Du brauchst dafür die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg, eine genaue Beschreibung von Inhalt und Verpackung und einen Nachweis des Warenwerts. Schreib dem Käufer parallel eine kurze Nachricht: „Ich habe heute einen Nachforschungsauftrag gestellt, Vorgangsnummer folgt. Melde dich bitte, falls das Paket doch noch bei einem Nachbarn auftaucht.“ Das hält die Sache ruhig.

Verloren ist eine Sendung erst nach einer Frist

Der Irrtum steckt im Gefühl: Nach einer Woche Stillstand wirkt ein Paket verschwunden, gesetzlich ist es das noch nicht. Das Frachtrecht setzt dafür Fristen, die deutlich länger sind als die Geduld der Beteiligten, und erst danach lässt sich Ersatz verlangen. Bis dahin taucht ein erstaunlich großer Teil der Sendungen wieder auf, oft mit Verzögerungen an Umschlagpunkten oder nach einer falschen Sortierung. Für den Umgang miteinander heißt das: nicht sofort Geld zurückzahlen, aber auch nicht schweigen. Halte den Käufer auf dem Laufenden und dokumentiere jeden Schritt. Dargestellt sind die üblichen Fristen aus dem Frachtrecht, kein Rat zu deinem vermissten Paket.

Häufige Fragen

Wer stellt den Nachforschungsauftrag, Käufer oder Verkäufer?

Der Verkäufer, weil er die Sendung beauftragt hat und Vertragspartner des Paketdienstes ist. Der Käufer kann bei manchen Anbietern eine Vermisstmeldung anlegen, doch bearbeitet und ausgezahlt wird gegenüber dem Absender. Reich die Unterlagen vollständig ein, sonst beginnt die Bearbeitung von vorn.

Wie lange dauert eine Nachforschung?

Meist mehrere Werktage, bei internationalen Sendungen auch Wochen, weil dort zwei Postunternehmen beteiligt sind. Solange der Fall läuft, ist eine Erstattung nicht fällig. Vereinbare mit dem Käufer offen, was passiert, wenn das Paket bis zum Ablauf der Frist nicht auftaucht — das nimmt dem Warten die Schärfe.