Der Verkäufer antwortet nicht mehr
Setz eine schriftliche Frist, bevor du etwas anderes unternimmst. Solange du nur nachfragst, passiert nichts: Vom Kaufvertrag zurücktreten und dein Geld zurückverlangen kannst du in der Regel erst, wenn du dem Verkäufer eine angemessene Frist zur Lieferung gesetzt hast und diese ergebnislos abgelaufen ist.
Zwischen Schweigen und Betrug liegen ein paar Tage
Nicht jeder, der nicht antwortet, hat dich betrogen. Private Verkäufer sind im Urlaub, krank oder haben die Benachrichtigungen der App abgeschaltet. Unterscheiden lässt sich das an drei Punkten: Gibt es einen Einlieferungsbeleg oder eine funktionierende Sendungsnummer? Ist die Anzeige noch online oder wurde sie unmittelbar nach deiner Zahlung gelöscht? Und war der Verkäufer vor der Zahlung schnell und danach von einer Minute auf die andere still? Bleibt die Sendungsverfolgung ohne echten Einlieferungsscan und ist das Profil verschwunden, sparst du dir das Warten. In allen anderen Fällen lohnt eine sachliche Nachricht mit klarer Frage: Wann genau wurde versendet, und wie lautet die Sendungsnummer? Diese eine Nachricht ist zugleich der Beginn deiner Dokumentation.
So sieht eine Frist aus, die zählt
Sie hat drei Bestandteile: ein konkretes Datum, eine klare Forderung und einen Nachweis, dass sie angekommen ist. „Bitte melde dich bald“ ist keine Frist. Schreib stattdessen: „Ich habe am 3. September 240 Euro für den Verstärker überwiesen. Bitte liefere bis zum 17. September oder erstatte den Betrag bis zu diesem Tag auf mein Konto. Danach trete ich vom Kaufvertrag zurück.“ Eine Woche bis zehn Tage sind bei einer versandfertigen Sache üblich und angemessen. Schick die Nachricht über den Portal-Chat und zusätzlich per E-Mail, wenn du eine Adresse hast, und mach von beidem einen Screenshot mit Datum. Bei größeren Beträgen lohnt zusätzlich ein Einwurf-Einschreiben, sobald du eine Anschrift kennst — dann ist der Zugang belegbar.
Falls du auf den Artikel weiterhin wartest, lohnt parallel ein Suchauftrag auf zweito — dann findest du eine Alternative, während die Frist läuft. Anzeige aufgeben
Ohne Name und Anschrift führt der Zivilweg nicht weit
Für Mahnverfahren oder Klage brauchst du eine ladungsfähige Anschrift, also einen echten Namen und eine Adresse, keinen Profilnamen. Wenn du überwiesen hast, steht der Kontoinhaber auf deinem Kontoauszug, das ist oft der erste brauchbare Anhaltspunkt. Weiter kommst du in der Regel nur über die Strafanzeige: Ermittlungsbehörden dürfen bei Bank und Plattform Bestandsdaten abfragen, du als Privatperson nicht. Nach der Anzeige kannst du Akteneinsicht beantragen, meist über einen Anwalt, und daraus die Daten für den zivilrechtlichen Weg gewinnen. Das dauert Monate. Rechne deshalb nüchtern: Bei kleinen Beträgen bleibt es oft bei Anzeige und Portal-Meldung, bei hohen lohnt der lange Weg. Das ist die übliche Rechtslage, kein anwaltlicher Rat für deinen Fall.
Mahnverfahren oder Anzeige — was wann passt
Beides schließt sich nicht aus. Der gerichtliche Mahnbescheid ist der günstige Weg, wenn du Namen und Anschrift hast und der Verkäufer schlicht nicht zahlt: Der Antrag läuft online, die Gebühr richtet sich nach der Höhe der Forderung und beginnt im niedrigen zweistelligen Bereich. Widerspricht der Gegner, geht die Sache ins streitige Verfahren, und du entscheidest neu. Die Strafanzeige ist der Weg, wenn nie geliefert werden sollte, wenn das Profil gelöscht wurde oder wenn dieselbe Kontonummer in weiteren Fällen auftaucht. Wenn du beides machst, beginne mit der Anzeige, weil sie dir die Daten verschafft, die das Mahnverfahren voraussetzt. Rechne die Kosten vorher gegen die Forderung, sonst zahlst du für einen Titel gegen jemanden, der nichts hat. Beschrieben ist hier die allgemeine Rechtslage, keine Beratung im Einzelfall.
Häufige Fragen
Wie lange muss ich dem Verkäufer Zeit geben?
Angemessen heißt: lang genug, um zu liefern, was schon fertig ist. Bei einem versandbereiten Artikel sind sieben bis zehn Tage üblich. Bei etwas, das erst abgebaut oder transportiert werden muss, darf es länger sein. Zu kurze Fristen sind nicht unwirksam, sondern setzen automatisch eine angemessene in Gang.
Was schreibe ich, wenn er gar nicht reagiert?
Nach Fristablauf einen kurzen Satz: dass du zurücktrittst und den gezahlten Betrag binnen einer weiteren Woche auf dein Konto zurückerwartest, mit IBAN und Bezugsdatum. Danach ist Schluss mit Schreiben. Alles Weitere läuft über Bank, Anzeige oder Mahnverfahren, nicht über weitere Nachrichten im Chat.
Kann ich mein Geld über den Käuferschutz holen?
Wenn du über einen geschützten Weg gezahlt hast, ja, und das ist meist der schnellste Hebel. Eröffne den Fall im Konto des Zahlungsdienstes, lade Chatverlauf und Anzeige hoch und nenne das Lieferdatum, das zugesagt war. Bei Überweisung oder Guthabenkarte gibt es diesen Weg nicht.
Der Verkäufer sagt, er habe versendet, aber zeigt keinen Beleg. Was nun?
Behandle das wie fehlenden Versand. Der Einlieferungsbeleg ist die einzige Angabe, die belegt, dass eine Sendung existiert, und er kostet ihn nichts. Setz die Frist zur Vorlage des Belegs oder zur Rückzahlung. Bleibt beides aus, ist die Sache klar genug für Anzeige und Rückholversuch.