Tracking-ID

Die Tracking-ID ist die Nummer, unter der ein Paket beim Dienstleister geführt wird — sie identifiziert die Sendung, sagt aber nichts darüber aus, was darin liegt.

Sie steht an drei Stellen, und eine davon reicht nicht

Je nach Anbieter heißt sie Sendungsnummer, Paketnummer oder Tracking-ID. Zu finden ist sie auf dem Versandlabel, auf dem Einlieferungsbeleg und in der Bestätigung des Labelkaufs. Gib sie dem Käufer sofort weiter, am besten mit einem Satz zum Ablauf: „Paket ist raus, Nummer steht hier, Zustellung laut Dienstleister voraussichtlich Mittwoch.“ Den Beleg bewahrst du bis zur bestätigten Ankunft auf, nicht nur bis zum ersten Scan. Und du musst nichts schwärzen: Die Nummer verrät dem Käufer keine Daten über dich, sondern zeigt ihm nur den Weg seines eigenen Pakets.

Eine Nummer beweist nicht, dass die Ware im Paket war

Hier setzt eine bekannte Masche an: Ein angeblicher Verkäufer schickt einen leeren Umschlag mit gültiger Nummer los und legt das Tracking dem Zahlungsdienst als Versandnachweis vor. Dass etwas ankam, heißt also nicht, dass das Richtige ankam. Für dich als ehrlichen Verkäufer folgt daraus: Fotografiere die Ware im geöffneten Karton und behalte das Gewicht auf dem Beleg. Aus der Gegenrichtung gilt ein zweiter Punkt: Vertragspartner des Paketdiensts bist du als Absender, nicht der Käufer. Nur du kannst den Verlust melden und Ersatz verlangen.

Häufige Fragen

Muss ich dem Käufer die Sendungsnummer geben?

Verpflichtet bist du dazu nicht, aber es ist der einfachste Weg, Vertrauen herzustellen und Nachfragen zu vermeiden. Bei Zahlung über einen Käuferschutz brauchst du den Versandnachweis ohnehin. Schick die Nummer am Tag der Abgabe zusammen mit dem Dienstleister, damit der Käufer weiß, wo er nachsehen kann.

Kann der Käufer selbst nach dem Paket suchen lassen?

Den Status kann er abrufen, einen Nachforschungsauftrag in der Regel nicht: Der Beförderungsvertrag besteht zwischen dir und dem Dienstleister. Melde den Verlust deshalb selbst und halte den Käufer über den Stand auf dem Laufenden. Den Einlieferungsbeleg brauchst du dafür, also gib ihn nicht aus der Hand.